Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 6 de noviembre de 2025
En Floriach Archives queremos que estés completamente satisfecho con tu compra.
Esta Política establece las condiciones bajo las cuales puedes ejercer tu derecho de devolución o solicitar un reembolso conforme a la legislación española (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, sobre la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
1. Derecho de desistimiento (devolución voluntaria)
De acuerdo con la normativa vigente, los consumidores tienen derecho a desistir del contrato de compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo.
Sin embargo, en Floriach Archives no se aceptan devoluciones ni cambios, excepto en los casos que se detallan a continuación:
Si el producto presenta defectos de fabricación o daños.
Si el artículo recibido no corresponde con el pedido realizado.
En todos los demás casos, no se aceptan devoluciones, ya que trabajamos con prendas limitadas, controladas individualmente y con condiciones específicas de manipulación e higiene.
👉 Excepciones legales al desistimiento:
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos (art. 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007):
Prendas de ropa interior o baño (por motivos de higiene).
Productos personalizados o confeccionados bajo pedido.
Artículos que hayan sido usados, lavados o manipulados más allá de su inspección inicial.
2. Condiciones para aceptar una devolución
En los casos en los que la devolución sea posible (por defecto o error de envío), el artículo deberá:
Estar sin usar y en su estado original, con etiquetas, embalaje y accesorios incluidos.
No presentar manchas, olores, signos de lavado ni daños derivados del uso.
Ser devuelto en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
3. Procedimiento de devolución
Si has recibido un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, sigue estos pasos:
Envía un correo electrónico a floriacharchives@gmail.com indicando:
Tu nombre completo.
Número de pedido.
Descripción del problema.
Fotografías claras del defecto o daño.
Evaluaremos tu solicitud y te confirmaremos si procede el reembolso o cambio.
En caso de ser aprobado, te indicaremos la dirección de envío para la devolución del producto.
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo de Floriach Archives únicamente si el error o defecto es responsabilidad nuestra. En cualquier otro caso, los gastos correrán a cargo del cliente.
4. Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos la aprobación o denegación del reembolso.
Si se aprueba, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago original, en un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles.
Ten en cuenta que:
Los gastos de envío no son reembolsables.
Si recibiste envío gratuito, el coste estándar del envío se deducirá del importe a reembolsar.
5. Cancelaciones de pedido
No es posible cancelar un pedido una vez confirmado y procesado.
Si aún no ha sido enviado, puedes solicitar un cambio por otro artículo del mismo valor contactando con nosotros en floriacharchives@gmail.com lo antes posible.
6. Artículos dañados durante el envío
Si el paquete llega dañado o con signos de manipulación, te recomendamos rechazarlo en el momento de la entrega o contactar con nosotros de inmediato, adjuntando fotos del embalaje y del producto.
7. Contacto
Para cualquier duda o solicitud relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a:
📩 floriacharchives@gmail.com
📍 Vilassar de Dalt, Barcelona (España)